Müşteri memnuniyeti metriklerinizi hızlıca hesaplayın ve sektör benchmarkları ile karşılaştırın.
1-5 arası memnuniyet puanı veren müşteri anketinizin sonuçlarını girin.
-
0-10 ölçeğinde "bu markayı tavsiye eder misiniz?" sorusunun yanıtlarını girin.
-
1-7 ölçeğinde "sorunumu çözmek ne kadar kolaydı?" sorusunun yanıtlarını girin. Her puan için kaç müşteri verdi belirtin.
-
Belirli bir etkileşim sonrası anlık memnuniyeti ölçer. "Bu deneyimden ne kadar memnunsunuz?" sorusuna dayanır. İşlem bazlı değerlendirme için idealdir.
Müşteri sadakatini ve tavsiye eğilimini ölçer. "Bizi arkadaşlarınıza tavsiye eder misiniz?" sorusuna dayanır. Uzun vadeli müşteri ilişkisini değerlendirmek için idealdir.
Müşterinin sorununu çözmek için harcadığı eforu ölçer. "Sorunuzu çözmek ne kadar kolaydı?" sorusuna dayanır. Süreç iyileştirme için idealdir.
CSAT skorunuzu artırmak için ilk yanıt süresini kısaltın, kişiselleştirilmiş destek sunun ve proaktif iletişim kurun. NPS'i iyileştirmek için müşteri yolculuğunun her aşamasında tutarlı deneyim sağlayın. CES'i düşürmek için self-servis seçeneklerini artırın ve sorun çözüm süreçlerini basitleştirin.